Garantie
Dernière mise à jour: 26 août 2026
En clair
- Couvert par la loi sur la protection du consommateur de votre province. Ces droits sont automatiques, ils sont gratuits, et rien sur cette page ne les diminue.
- Ils s’appliquent quoi que nous écrivions ici — et le Québec a son propre régime, distinct de celui du reste du pays.
- De vraies pièces de rechange, un vrai service après-vente · réponse en 48 heures.
- Des règles de sécurité s’appliquent là où vous habitez, et elles visent aussi les piscines démontables. Nous le disons avant l’achat.
1. Vos droits en vertu de la loi de votre province
Quand vous achetez une Hippool comme consommateur au Canada, la loi sur la protection du consommateur de votre province ou de votre territoire s’applique à cet achat — automatiquement. Vous n’avez rien à enregistrer, rien à payer, et rien de ce que nous écrivons, ici ou dans nos conditions de vente, ne les retire ni ne les diminue.
Trois choses sont vraies partout au pays, et nous pouvons les dire franchement:
- La loi qui vous couvre dépend de là où vous êtes, pas de là où nous sommes. Au Canada, la protection du consommateur se règle province par province.
- Le Québec a un régime distinct. Si vous êtes au Québec, c’est celui-là qui vous couvre.
- Ces droits ne se renoncent pas, et nous ne vous demandons pas d’y renoncer.
Combien de temps durent-ils, et quel remède obtenez-vous? C’est précisément ce qui varie d’une province à l’autre, et nous n’allons pas le deviner à votre place.
Si quelque chose ne va pas, commencez par nous. Quel que soit ce que votre province vous donne, le chemin pratique est le même: dites-nous ce qui s’est passé, envoyez une photo, et nous réglons la situation (§2.4).
2. La sécurité des piscines au Canada
Des règles de sécurité s’appliquent à cette piscine, et elles visent aussi les piscines démontables et gonflables. Elles sont provinciales au Québec et municipales dans une grande partie du reste du pays.
- L’obligation légale pèse sur le propriétaire de la piscine — c’est vous — pas sur nous. Nous vous le disons avant l’achat pour que ce ne soit jamais une surprise après.
- C’est votre municipalité qui délivre le permis, et elle peut être plus exigeante que la règle provinciale. Vérifiez auprès d’elle avant d’acheter, et certainement avant d’installer.
- C’est la surveillance qui sauve un enfant. Surveillance active d’un adulte en tout temps, les enfants à portée de bras, jamais laissés sans surveillance dans la piscine ou autour.
3. Nous joindre
Écrivez-nous: contact@hippool.com — nous répondons en 48 heures, de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.
Par la poste: BME Consulting (Hippool), 113 rue Marietton, 69009 Lyon, France.
Si nous n’arrivons pas à régler la situation ensemble, vous pouvez vous adresser à l’organisme de protection du consommateur de votre province ou de votre territoire et, pour les pratiques commerciales trompeuses, au Bureau de la concurrence (fédéral).
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