Conditions de vente

Nous sommes une entreprise française qui vend à des clients au Canada. Nous le disons franchement, parce que vous méritez de savoir avec qui vous contractez — et parce que tout ce qui précède figure dans un registre public que vous pouvez consulter.

Cela ne réduit vos droits d’aucune ligne. La loi sur la protection du consommateur de votre province s’applique à ce que nous vous vendons ici, et nous en répondons.

2. Ce que couvrent ces conditions

Ces conditions s’appliquent à toute commande que vous passez sur les pages canadiennes de hippool.com en tant que consommateur — c’est-à-dire pour un usage personnel, domestique ou familial. Elles forment le contrat entre vous et BME Consulting.

Nous pouvons les modifier. La version qui s’applique à votre commande est celle publiée au moment où vous l’avez passée — nous ne changeons pas les règles après votre achat.

3. Quelle loi de protection du consommateur s’applique à vous

Le Canada n’a pas une loi de protection du consommateur: il en a une par province et par territoire. Celle qui couvre votre achat dépend de là où vous êtes, pas de là où nous sommes.

• La loi sur la protection du consommateur de votre province ou de votre territoire s’applique à cette vente, et elle s’applique quoi que nous écrivions ici. Si une clause de ces conditions entrait en conflit avec elle, ce sont vos droits qui l’emportent.
• Ces droits ne se renoncent pas, et nous ne vous demandons pas d’y renoncer.
• Le Québec a son propre régime, distinct de celui du reste du pays. Si vous êtes au Québec, c’est celui-là qui vous couvre, et ce contrat existe en français — voir §14.
• Le détail — quel remède, pendant combien de temps, dans quel ordre — varie selon la province.

4. Comment votre commande devient un contrat

1. Vous ajoutez des produits à votre panier et passez votre commande. C’est une offre d’achat, et c’est le moment où le paiement est autorisé.
2. Vous recevez un accusé de réception de commande par courriel. Il confirme que nous avons reçu votre commande — ce n’est pas encore notre acceptation.
3. Le contrat est formé lorsque nous vous envoyons la confirmation d’expédition (ou, plus tôt, lorsque nous vous disons que nous acceptons votre commande).

Vous recevez une copie de votre contrat. Le courriel de confirmation de commande est votre copie: il indique ce que vous avez commandé, ce que vous avez payé, l’adresse et la date de livraison, ainsi que les conditions applicables. Conservez-le ou imprimez-le — c’est votre preuve. Si vous ne l’avez pas reçu, dites-le-nous et nous vous le renverrons.

Nous pouvons refuser une commande — par exemple si le produit n’est plus disponible, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, si le paiement n’est pas autorisé, ou si le prix ou la description était manifestement erroné. Si nous refusons, nous vous le disons et nous vous remboursons intégralement.

5. Prix, taxes et ce que vous payez réellement

• Prix en dollars canadiens, avant taxes — la taxe de vente est calculée au paiement, selon votre province.
• Prix établis en dollars canadiens pour le Canada — pas une conversion de devise.
• Aucuns droits de douane, aucuns frais de dédouanement à la livraison. Votre piscine est expédiée d’un stock que nous détenons déjà au Canada, importé et dédouané avant votre commande. Personne ne vous réclamera de paiement à l’arrivée du colis.
• Les frais de livraison sont affichés avant que vous payiez — dans votre panier, puis au paiement. Nous n’ajoutons aucun coût au dernier écran.
• Le total affiché avant que vous confirmiez le paiement est le total que vous payez. Aucuns frais de traitement, aucun supplément, aucune surprise.

6. Le paiement

Vous pouvez payer par carte, avec PayPal, ou par virement bancaire. Les cartes sont traitées par Shopify Payments. Nous n’offrons aucun paiement en plusieurs versements ni aucune formule « achetez maintenant, payez plus tard » — le prix affiché se paie une fois, en entier, sans produit de crédit rattaché à votre piscine. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

7. Livraison, propriété et risques

• Nous livrons aux adresses situées.
• Votre commande est expédiée d’un stock que nous détenons déjà au Canada — elle ne vous est pas envoyée de l’étranger après votre achat.
• La livraison prend habituellement de 5 à 7 jours, jusqu’à votre domicile. La livraison est facturée, et son coût est affiché avant que vous payiez.
• Expédition dans les 30 jours suivant votre commande. Détail complet: Livraison et retours.
• Les risques vous sont transférés au moment où les biens sont livrés à l’adresse que vous nous avez donnée (ou à une personne présente à cette adresse qui les accepte pour vous). Jusque-là, ils sont à nos risques.
• La propriété vous est transférée une fois le paiement intégral reçu.
• Si personne n’est présent et que le transporteur ne peut pas déposer le colis en sécurité, il applique sa propre procédure.

8. Si nous sommes en retard: votre droit d’annuler

Si nous n’avons pas livré dans les 30 jours suivant votre commande et qu’aucune autre date de livraison n’a été convenue avec vous, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.

Ce n’est pas une faveur: c’est ce qui se passe quand nous ne tenons pas notre part. Le déclencheur, c’est notre retard, pas une décision de votre part. Si nous voyons que nous allons être en retard, nous vous le disons avant la fin des 30 jours et convenons d’une nouvelle date avec vous — ou nous vous remboursons, si vous préférez ne pas attendre.

9. Si quelque chose ne va pas avec votre commande

Vos droits en vertu de la loi sur la protection du consommateur de votre province s’appliquent; ils sont exposés sur notre page Garantie.

• Endommagé au transport, pièces manquantes, mauvais article → dites-le-nous, avec une photo. Voir Livraison et retours.
• Un défaut qui apparaît plus tard → Garantie.

10. Notre responsabilité, et ses limites

Rien dans ces conditions n’exclut, ne restreint ni ne modifie un droit ou un recours que vous tenez de la loi sur la protection du consommateur de votre province, ou de toute autre loi, lorsque cela n’est pas permis. Si une partie de ces conditions avait cet effet, elle ne vous est pas opposable.

Sous cette réserve:

• Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui résultent de façon raisonnablement prévisible d’un manquement de notre part à ce contrat ou d’un défaut de soin et de compétence.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas raisonnablement prévisibles, ni de celles que vous subissez pour ne pas avoir suivi nos consignes d’installation, d’emplacement et d’entretien — en particulier l’installation sur un sol qui n’est ni plan, ni ferme, ni dégagé.
• Nous ne limitons pas notre responsabilité en cas de décès ou de blessure causés par notre négligence, en cas de fraude, ni dans les autres cas où la loi ne le permet pas.

11. Ce que nous vous demandons

• Installez et utilisez la piscine comme nos guides l’indiquent — sol plan, ferme et préparé; la capacité annoncée; la profondeur d’eau annoncée.
• Respectez les règles de sécurité des piscines applicables là où vous habitez. Elles sont provinciales au Québec et municipales dans une grande partie du reste du pays, et elles visent aussi les piscines démontables et gonflables. L’obligation légale pèse sur vous, en tant que propriétaire. Vérifiez auprès de votre municipalité avant de remplir la piscine — et, dans bien des cas, avant même de l’installer, car un permis peut être exigé.
• Surveillez. Des enfants se sont noyés dans des piscines démontables. Surveillance active d’un adulte en tout temps, les enfants à portée de bras.
• Utilisez tout équipement électrique fourni avec la piscine conformément à sa notice et aux exigences de sécurité électrique applicables là où vous habitez.

12. Ce que ni vous ni nous ne contrôlons

Si un événement réellement hors de notre contrôle raisonnable retarde ou empêche la livraison — conditions météorologiques extrêmes, défaillance du transporteur, perturbation portuaire et situations semblables — nous vous en informons dès que possible et convenons d’un nouveau délai avec vous, ou nous vous remboursons si vous préférez ne pas attendre. Nous n’utilisons pas cette clause pour garder votre argent.

13. Vos renseignements personnels

La façon dont nous traitons vos renseignements — ce que nous recueillons, ce qui nous y autorise, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et où ils vont — est exposée dans notre Politique de confidentialité. Témoins de connexion (cookies) et technologies semblables: Politique relative aux témoins.

Deux choses valent d’être sues ici. Vous avez un responsable de la protection des renseignements personnels à qui écrire — nommé, avec ses coordonnées, dans la politique de confidentialité. Et parce que nous sommes une entreprise française, le droit européen de la protection des données s’applique à vos renseignements où que vous habitiez, en plus des règles canadiennes et québécoises.

14. Langue / Language

Ces conditions existent en anglais, et la version anglaise vous est accessible en tout temps: Terms of Sale.

Si vous êtes au Québec: la loi québécoise exige qu’un contrat d’adhésion comme celui-ci vous soit d’abord remis en français. La version française est celle que nous vous remettons, et vous restez libre de poursuivre en anglais si vous le préférez. Choisir l’anglais ne réduit rien de ce à quoi vous avez droit.

15. Si nous n’arrivons pas à régler la situation

Parlez-nous d’abord — contact@hippool.com, et nous répondons en 48 heures (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi). La plupart des situations se règlent là.

Si nous n’y arrivons pas ensemble, vous pouvez vous adresser à l’organisme de protection du consommateur de votre province ou de votre territoire et, pour les pratiques commerciales trompeuses, au Bureau de la concurrence (fédéral).

16. Quel droit s’applique, et où porter une réclamation

Quoi que dise cette section au final, les droits que vous tenez de la loi de votre province s’appliquent. Ils ne peuvent pas être écartés par une clause de droit applicable.

17. Nous joindre

Courriel: contact@hippool.com — réponse en 48 heures, de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.

BME Consulting — 113 rue Marietton, 69009 Lyon, France · RCS Lyon 754 058 410.

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