Livraison et retours

Dernière mise à jour: 26 août 2026 · Version: 1.0

En clair

  • Livraison: habituellement de 5 à 7 jours, jusqu’à votre porte. Votre piscine est déjà au pays — elle ne traverse pas le monde après votre commande.
  • Expédition dans les 30 jours suivant votre commande. Si nous n’avons pas livré dans les 30 jours suivant votre commande et qu’aucune autre date de livraison n’a été convenue avec vous, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.
  • Prix en dollars canadiens, avant taxes — la taxe de vente est calculée au paiement, selon votre province. Aucuns droits de douane à payer à la livraison: votre piscine est déjà au pays, déjà dédouanée.
  • Elle arrive en une seule grosse boîte, et elle est lourde. Nous le disons maintenant pour que le jour de la livraison ne soit pas une surprise.
  • Un problème avec votre piscine? La loi sur la protection du consommateur de votre province vous couvre.
  • Des règles de sécurité s’appliquent là où vous habitez, et elles visent aussi les piscines démontables. Nous le disons avant l’achat.

1. Où nous livrons, et d’où part votre commande

D’où part votre commande: d’un stock que nous détenons déjà au Canada. Votre piscine est importée et dédouanée avant votre commande, et vous est expédiée depuis l’intérieur du pays. C’est pour cela que la livraison se compte en jours et non en semaines — et c’est pour cela qu’aucuns frais de douane n’atterrissent chez vous (§4).

2. Combien de temps prend la livraison

Habituellement de 5 à 7 jours entre votre commande et votre porte.

Ce sont des estimations, et nous les donnons honnêtement. Si votre commande va être en retard, nous préférons vous le dire plutôt que vous laisser le découvrir.

Période de pointe. Les commandes passées en période de pointe prennent plus de temps. Nous le disons sur la fiche produit quand c’est le cas, pas dans une note de bas de page après coup.

3. Si nous sommes en retard: votre droit d’annuler

Si nous n’avons pas livré dans les 30 jours suivant votre commande et qu’aucune autre date de livraison n’a été convenue avec vous, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.

Ce n’est pas une faveur: c’est ce qui se passe quand nous ne tenons pas notre part. Le déclencheur, c’est notre retard, pas une décision de votre part. Si nous voyons que nous allons être en retard, nous vous le disons avant la fin des 30 jours et convenons d’une nouvelle date avec vous — ou nous vous remboursons, si vous préférez ne pas attendre.

Comment faire: écrivez-nous à contact@hippool.com avec votre numéro de commande, et nous vous répondons en 48 heures. Si la piscine est déjà partie de chez nous, nous vous le disons avant que vous annuliez, pour que vous ne soyez pas pris entre les deux.

4. Ce que coûte la livraison, et ce que vous payez réellement

  • Prix en dollars canadiens, avant taxes — la taxe de vente est calculée au paiement, selon votre province.
  • Prix établis en dollars canadiens pour le Canada — pas une conversion de devise.
  • Aucuns droits de douane, aucuns frais de dédouanement à la livraison. Votre piscine a été importée et dédouanée avant votre commande, et elle vous est expédiée depuis l’intérieur du Canada. Personne ne vous réclamera de paiement à l’arrivée du colis.
  • Les frais de livraison sont affichés avant que vous payiez — dans votre panier, puis au paiement. La livraison est facturée: elle n’est pas gratuite. Nous n’ajoutons aucun coût au dernier écran.

5. Le jour de la livraison: à quoi vous attendre

Une Hippool arrive en une seule grosse boîte, et elle est lourde Quelques points pratiques, parce que nous préférons que vous le sachiez:

  • Prévoyez une deuxième paire de bras, ou un endroit où le transporteur peut déposer la boîte en sécurité.
  • Vérifiez la boîte avant de signer, si le transporteur vous en laisse l’occasion. Si elle est visiblement endommagée, notez-le et photographiez-la.

6. Endommagé, incomplet ou erroné à l’arrivée

Ça arrive. Voici le chemin le plus rapide pour que ce soit réglé:

  1. Écrivez-nous à contact@hippool.com avec votre numéro de commande.
  2. Envoyez des photos — du dommage, et de la boîte dans laquelle c’est arrivé.
  3. Nous répondons en 48 heures (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi) et nous vous disons exactement ce qui se passe ensuite.

Une pièce manque? Dites-nous laquelle — nous tenons des pièces de rechange en stock, notamment des pompes, des gonfleurs électriques sur batterie et des raccords d’étanchéité.

Ne renvoyez rien avant de nous avoir parlé — nous réglons presque toujours la situation sans retour, et renvoyer une boîte de cette taille coûte cher à tout le monde pour rien.

7. Si votre piscine est défectueuse

La loi sur la protection du consommateur de votre province ou de votre territoire s’applique à cette vente, et elle s’applique quoi que nous écrivions ici. Si une ligne de cette page entrait en conflit avec elle, ce sont vos droits qui l’emportent. Ces droits ne se renoncent pas, et nous ne vous demandons pas d’y renoncer.

Détail complet: Garantie.

Le Québec a son propre régime, distinct de celui du reste du pays. Si vous êtes au Québec, c’est celui-là qui vous couvre.

Le détail — quel remède, pendant combien de temps, dans quel ordre — varie selon la province.

Comme preuve d’achat, votre courriel de confirmation de commande, votre numéro de commande ou votre relevé bancaire suffisent. Nous ne vous demanderons pas un reçu que vous ne pouvez pas produire.

8. Si vous n’en voulez tout simplement plus

Là où la loi vous donne un droit d’annuler, nous vous disons exactement quand: si nous sommes en retard (§3), et si quelque chose ne va pas avec ce que vous avez acheté (§7). Ce sont les deux, et ils sont écrits plus haut en clair.

Quoi que vous ayez acheté et quoi que vous décidiez, parlez-nous — contact@hippool.com, et nous vous répondons en 48 heures. Nous préférons vous entendre que pas.

9. Sécurité des piscines au Canada

Des règles de sécurité s’appliquent à cette piscine, et elles visent aussi les piscines démontables et gonflables. Elles sont provinciales au Québec et municipales dans une grande partie du reste du pays.

  • L’obligation légale pèse sur le propriétaire de la piscine — c’est-à-dire sur vous — pas sur nous. Nous vous le disons avant l’achat pour que ce ne soit jamais une surprise après.
  • C’est votre municipalité qui délivre le permis, et elle peut être plus exigeante que la règle provinciale. Vérifiez auprès d’elle avant d’acheter, et à plus forte raison avant d’installer.
  • La surveillance est ce qui sauve réellement un enfant. Surveillance active d’un adulte en tout temps, les enfants à portée de bras, jamais laissés sans surveillance dans la piscine ou autour.

10. Nous joindre

Courriel: contact@hippool.com — nous répondons en 48 heures, de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.

BME Consulting — 113 rue Marietton, 69009 Lyon, France · RCS Lyon 754 058 410.

11. Langue / Language

Cette page existe en anglais, et la version anglaise vous est accessible en tout temps: Shipping & Returns.

Pages liées: Garantie · Conditions de vente · Shipping & Returns (English)