Suivre votre commande
Chaque commande reçoit un courriel de confirmation contenant un lien vers sa propre page de statut. Ce lien est le suivi : il montre où en est votre commande et se met à jour tout seul. Aucun compte, aucun mot de passe.
Retrouver le lien
- Cherchez votre numéro de commande dans votre boîte de réception (il commence par #).
- Rien? Regardez dans les indésirables et les promotions — les confirmations y atterrissent plus souvent qu’elles ne le devraient.
- Toujours rien? Écrivez-nous. On vous renvoie le lien.
Ce que veulent dire les statuts
- Confirmée — nous avons votre commande et votre paiement. Rien d’autre n’est attendu de vous.
- En préparation — votre piscine est en cours de préparation et d’emballage.
- Expédiée — elle a quitté l’entrepôt. La page de statut porte les détails du transporteur à partir de là.
- Livrée — remise à l’adresse que vous nous avez donnée.
Les délais de livraison, et la marche à suivre si un colis arrive abîmé, sont sur notre page Livraison et retours — une seule page, donc une seule réponse.
Si quelque chose cloche
Écrivez-nous avec votre numéro de commande en nous disant ce que vous voyez. Une vraie personne répond, en moins de 48 heures. Nous joindre.